Clara Carbonell: “Un alcalde me enseñó hace mucho que no debemos ser leales a la persona sino a la institución”

Por JUAN LUIS FUENTE

Tomó contacto con el mundo del protocolo en 1991 con motivo de los Juegos Olímpicos de Barcelona y le fascinó. Le atrapó el orden, los símbolos y la proyección social de las instituciones que emana su ejercicio. Y hasta hoy, momento en el que Clara Carbonell y Segrià (Manresa, 27 de noviembre de 1966) se siente orgullosa de llevar 30 años en el Ayuntamiento de Castelldefels, esa ciudad que ve tranquila, marítima y diversa, a 15 minutos de la capital catalana. Ahí ejerce como jefa de Relaciones Institucionales y Protocolo, siempre optimista y enérgica, dos palabras que definen perfectamente a esta mujer a la que le encanta navegar, leer, viajar, practicar el tenis y bailar. Y que aspira a ultimar su carrera profesional en alguna institución de Madrid. Así es esta profesional que tiene clarísimo que la ideología debe estar en el bolsillo mientras se desempeñan funciones como la suya. “Hace muchos años, un alcalde me enseñó que no debemos ser leales a la persona sino a la institución”. Y qué razón tiene…

Eres licenciada en Profesorado de EGB y en Geografía e Historia, tienes un Máster Oficial en Ciencias Sociales y Humanidades, estás en fase de redacción de una tesis doctoral y más estudios. ¿Por qué el protocolo?

Todo comenzó mientras cursaba mis estudios en la Universidad de Barcelona cuando en 1991 un miembro de la organización del Comité Olímpico para los JJOO Barcelona 92 me ofreció formar parte del Área de Relaciones Públicas y Protocolo durante los eventos y ceremonias de los Juegos Olímpicos y la experiencia fue increíble.

Además del protocolo, también asumes Planificación y Gestión del Área de Comercio y Turismo, eres directora del Consorcio de Turismo Castelldefels, llevas Proyectos de Hermanamientos y Cooperación con Francia, Cuba y China, Relaciones con la Unión Europea. ¿Cómo haces para que te dé tiempo a todo?

En realidad, y después de trabajar 30 años en el Ayuntamiento de Castelldefels, he colaborado con muchas áreas y en diferentes acciones y eventos en todo este tiempo, no siempre se han simultaneado. Debemos considerar que hace 30 años Castelldefels era una ciudad con menor envergadura, con menos habitantes y era más sencillo asumir actividades y responsabilidades que en la dimensión actual.

Háblanos de tus principales obligaciones en materia de protocolo.

Asesorar al presidente y a la corporación en aspectos de imagen, comunicación y protocolo. Dirigir todas las actividades y eventos protocolarios que se derivan de las funciones de la alcaldía, y también dar soporte a las actividades organizadas por otras entidades y asociaciones tanto municipales como supramunicipales que lo soliciten.

¿Qué es lo que más te define como profesional del protocolo?

La capacidad de anticipación y adaptación a distintas situaciones y personas muy diferentes, la seguridad personal. Reaccionar a tiempo, con eficacia y celeridad. Tratar a las personas amablemente y saber estar. No perder la calma y sonreír permanentemente… William Shakespeare decía: “Más batallas se han ganado con una sonrisa que con una espada”. En otro orden de cosas, la agenda de contactos y la vinculación con otros colegas es un valor que aporta mucho a la institución. El compromiso y la lealtad a la institución y a la ciudad. Hace muchos años, un alcalde me enseñó que no debemos ser leales a la persona sino a la institución. Tampoco hacemos política, hacemos institución.

¿Cuánto se toman en serio el protocolo las principales autoridades políticas, económicas y sociales de tu municipio?

Ese aspecto depende de cómo el profesional de protocolo transmita y proyecte su función. Le damos importancia al protocolo a través del respeto y trabajo constante cuando organizamos eventos, pero también hablando de protocolo, adaptando el lenguaje que utilizamos a cada registro personal y explicando nuestro trabajo. Entrevistas como ésta nos ayudan a poner en valor y obtener visibilidad dentro y fuera de la institución.

“Suelen valorar de mí la capacidad de resolver con celeridad, la simpatía y la sensación de sentirse cómodos y tranquilos en situaciones complejas o delicadas. Muchas veces, la mera presencia del profesional de protocolo calma los nervios a las autoridades”

¿Qué es lo que los políticos y los compañeros y colegas valoran más de ti? ¿Qué frase o concepto podrían identificar como tuya?

Suelen valorar la capacidad de resolver con celeridad, la simpatía y la sensación de sentirse cómodos y tranquilos en situaciones complejas o delicadas. Muchas veces, la mera presencia del profesional de protocolo calma los nervios a las autoridades.

El protocolo municipal exige un esfuerzo extra en comparación con otros y, en cambio, no tiene el reconocimiento que se merece. ¿Opinas igual?

Pienso que ejercer este protocolo tiene grandes ventajas y virtudes: nos permite controlar de principio a fin todo el proceso organizativo de un evento y tomar decisiones directas, eficientes y sin intermediarios. Y podemos apreciar de primera mano los resultados de cada acto, así como la proyección inmediata de la institución en la ciudadanía.

“Los políticos de la oposición creen que eres del partido gobernante y los del equipo de gobierno están molestos porque no eres de ellos. La neutralidad y la objetividad son imprescindibles en nuestro trabajo y son los valores que nos profesionalizan, nos reconocen y nos respetan en el cargo”

¿Qué es lo que te resulta más duro a la hora de desarrollar tu trabajo en el ayuntamiento?

Los políticos de la oposición creen que eres del partido gobernante y los miembros del equipo de gobierno están molestos porque no eres de ellos. La neutralidad y la objetividad son imprescindibles en nuestro trabajo y son los valores que nos profesionalizan, nos reconocen y nos respetan en el cargo. Cada cuatro años debemos volver a explicar muchos aspectos organizativos y en ocasiones el político cree que el protocolo es algo prescindible y superfluo (como aprender a tomar el té con Isabel II de Inglaterra…) hasta que se celebra un acto relevante y, de repente, el protocolo y la colocación de las autoridades pasa a un plano primordial para ellos. La ideología está en el bolsillo mientras desempeñamos nuestras funciones.

¿Tus amigos y familia comprenden tu trabajo?

Lo más difícil es la respuesta a la pregunta que formulan a menudo tu pareja, familia o amigos: “¿Y tú tienes que estar o ir a este acto?”. Debemos hacer mucha pedagogía inicial para que comprendan nuestro trabajo y dedicación.

¿Cuáles son los principales eventos que organizáis desde tu gabinete de Protocolo, esos que llevan seña de identidad propia para los vecinos de Castelldefels?

Celebramos tres actos identitarios: el desembarco pirata, los Premios Ciudad de Castelldefels y la Fiesta Medieval.

“Es imprescindible tener un reglamento de protocolo, pues nos permite explicar a los nuevos cargos electos y a técnicos y asesores las reglas protocolarias, las precedencias y otros aspectos indiscutibles y así conseguimos que nadie cuestione aspectos aprobados por el mismo Consistorio”

Tu ayuntamiento tiene su propio Reglamento de Protocolo, Honores, Premios y Distinciones que tú misma redactaste. ¿Fundamental tenerlo?

En efecto, disponemos de este reglamento redactado por mí y aprobado por unanimidad en un pleno municipal en el año 1998. Es imprescindible disponer de él, pues nos permite explicar a los nuevos cargos electos y a los técnicos y asesores la reglamentación protocolaria, las precedencias y otros aspectos indiscutibles y así conseguimos que nadie cuestione aspectos aprobados por el mismo Consistorio.

Al principio de la entrevista, hablábamos de tu extensa formación académica en otras materias. Hablando de Protocolo, ¿cómo han sido tus estudios al respecto?

Cuando me incorporé al Ayuntamiento de Castelldefels, continué mi formación en Protocolo y actualmente sigo formándome. La formación continua es fundamental (NNTT, sostenibilidad, etc.), así como la asistencia a congresos de protocolo.

¿Tienes algún maestro o algún gran referente en esta materia?

A lo largo de mi carrera, profesionales especialistas han tenido la amabilidad de explicarme y asesorarme: Pere Nolla, Teresa Vila, Eduard Triay, Julio Panizo, Roser Gatell, Javier Carnicer, Carles Cortina y muchos otros. Creo que es importante tener recursos y contactos para poder consultar a cada especialista en función de la materia (militar, religiosa, deportiva, institucional, europea, etc.).

Por cierto, también has sido docente en Protocolo en Universitat Oberta de Catalunya. ¿Cómo fue la experiencia?

Mi experiencia en la UOC fue muy interesante en cuanto al aprendizaje técnico sobre formación online, tuve la oportunidad de ponerme al dia y comprender en qué consiste la formación a distancia, pero sinceramente prefiero la docencia presencial.

“El orden que asigna el Real Decreto de Precedencias a autoridades, organismos o instituciones no se corresponde con la realidad institucional global de nuestro país. Necesitamos mejoras dentro del marco legislativo del protocolo en España”

¿Qué opinas del Real Decreto de Precedencias? ¿Hay que actualizarlo?

Es conveniente (y muy valiente) actualizar el Real Decreto de Precedencias del Estado de 1983 (RD2099/83), el orden que asigna el protocolo a autoridades, organismos o instituciones no se corresponde con la realidad institucional global de nuestro país. Los profesionales necesitamos mejoras legislativas dentro del marco legislativo del protocolo en España.

En general, ¿cómo ves la profesión en España? ¿Estás de acuerdo con que se exija una titulación oficial en protocolo para ocupar puestos de trabajo en esta especialidad?

Me preocupa que el protocolo se reduzca a la mera organización de eventos. También me inquieta el intrusismo de las empresas privadas en el protocolo oficial durante la organización de actos público-privados y me intranquiliza la gestión de las marcas y patrocinios en los eventos oficiales. Asimismo, considero imprescindible la titulación para ejercer nuestra profesión.

Por cierto, eres socia activa de la Asociación Catalana de Protocolo y Relaciones Institucionales (ACPRI). ¿Qué nos puedes decir al respecto? ¿Demasiadas asociaciones en España relacionadas con el protocolo y los eventos? ¿Sería mejor tener un Colegio Profesional para todos?

Pertenecer a ACPRI nos da la oportunidad de relacionarnos social y profesionalmente con nuevos colegas y para mí es de gran valor. Por otra parte, existen demasiadas asociaciones y organizaciones las cuales (a veces) tratan los temas de protocolo desde un punto de vista superficial o poco profesional. Así pues, estoy totalmente de acuerdo con la propuesta de crear un Colegio Profesional de Protocolo Oficial.

La última: ¿aplicas el protocolo en tu vida personal?

Lo aplico constantemente y me encanta, por ejemplo, mis mesas de navidad y mis fiestas son conocidas entre los míos. Lo más curioso (y me sigue sorprendiendo) es comer o cenar con alguien que se sienta intimidado cuando descubre que te dedicas profesionalmente al protocolo. Amigos e hijos suelen bromear en casa con aspectos protocolarios.